CALIDAD Y ESTÁNDAR

Antes de comenzar a hablar directamente sobre los Estandares de Calidad, debemos conocer los siguientes conceptos para un mejor entendimiento: 

CALIDAD: Es toda la capacidad que tiene un producto o un servicio para satisfacer las necesidades de un consumidor. Es decir, la satisfacción del cliente dependerá si el producto o servicio cuenta y cumple con las cualidades que busca en el. 

ESTÁNDAR: se conoce como una normalización al proceso que apunta a la creación y aplicación de normas para ser utilizadas en un determinado ámbito. Es decir, son los requerimientos que se deben cumplir en un ámbito específico.